هل واجهت مشكلة أثناء إقامتك من قبل في فندق سعودي؟ في مقال اليوم نقدم لك دليلاً مفصلاً يشرح لك خطوات تقديم شكوى على فندق في السعودية، وكيفية حماية حقوقك كنزيل، ومساعدتك في الحصول على حل عادل.
للتواصل الفوري مع أفضل محامي في جدة، انقر على زر الواتساب أسفل الشاشة.
جدول المحتويات
خطوات تقديم شكوى على فندق في السعودية
يحمي النظام السعودي حقوق النزيل في الفنادق، فإذا شعرت بأن أحد حقوقك قد انتهكت، أو كانت خدمات الفندق لا ترضيك، لابد أن تعلم أن لديك الحق في اللجوء إلى القضاء.
ويمكنك تقديم شكوى لدى وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية أو الإبلاغ عن أي مخالفة سياحية، وإرفاق الصور التي تثبت المخالفة بالإضافة إلى تحديد الموقع الجغرافي عبر الانترنت من خلال خدمة “تسجيل شكوى سياحة” عبر المنصة الوطنية الموحدة وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الصفحة الرئيسية، والانتقال إلى الخدمات ثم إلى التقارير والشكاوي السياحية.
- النقر على “ابدأ الخدمة” للانتقال لصفحة وزارة السياحة من أجل تقديم الشكوى.
- تعبئة البيانات المطلوبة، والتي تتضمن الاسم الأول والاسم الأخير، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى نوع الطلب “شكوى، استعلام، تقرير، اقتراح، بلاغ، أو طلب خدمة.”
- بعد التأكد من ملء كامل البيانات بشكل صحيح، انتقل إلى إرسال.
- ستصل رسالة تتضمن معلومات الطلب، ويقوم المسؤولون بمعالجة الطلب بالاتصال بك.
- يمكنك الاستعلام عن الطلبات التي يتم إنشاؤها من خيار طلباتي.
- تظهر في نافذة طلباتي كل الطلبات المتعلقة بالمستخدم تبعًا لنوع الطلب، هل هو شكوى أو اقتراح أو تقرير.
مع العلم أن أبرز المخالفات التي تقوم بها الفنادق في السعودية تتمثل في:
- استخدام المرفق في غير الأحوال المخصصة له.
- عدم التزام المنشأة بالأسعار التي تم تحديدها أو فرض رسوم إضافية للخدمات التي يقدمها الفندق.
- عدم الإعلان عن أنواع الخدمات التي يقدمها مركز الإيواء السياحي وما هي فئاتها وأسعارها وغير ذلك.
أفضل صيغة شكوى على فندق
بعد أن ذكرنا لك خطوات تقديم شكوى على فندق في السعودية، يجب مراعاة صيغة الشكوى والتأكد من أنه تمت صياغتها بالشكل الصحيح الذي يضمن قبولها. نرفق لكم فيما يلي أفضل صيغة شكوى على فندق في السعودية، يقدمها محامي مكتبنا:
شكوى على فندق
[اسمك الكامل]
[رقم جواز سفرك/هويتك]
[تاريخ الشكوى]
إلى: إدارة فندق [……….]، الكائن في [عنوان الفندق]
الموضوع: شكوى بشأن الخدمات المقدمة خلال الإقامة في فندقكم
تحية طيبة
أودُّ تقديم شكوى رسمية لكم بشأن الخدمات التي تم تقديمها لي خلال إقامتي بفندقكم في الفترة من [……….] إلى [……..].
تفاصيل الشكوى:
- الحجز: قمت بحجز غرفة [……] برقم الحجز [……..] بتاريخ [………].
- المشكلة: […………………………………………..].
- التاريخ والوقت: […………………..].
- الإجراءات المتخذة: [……………………..].
- النتائج: [……………………………………].
المطالب:
أطلب منكم [………………….].
المرفقات:
- نسخة من حجز الفندق.
- أي مستندات أخرى تدعم شكواك (مثل الصور، الفواتير، إلخ).
أتطلع إلى ردكم السريع على هذه الشكوى وحل المشكلة بشكل مرضٍ.
مع خالص الشكر والامتنان.
[توقيعك]
[رقم هاتفك]
[عنوان بريدك الإلكتروني]
يجب التنويه إلى ضرورة الالتزام بعدة شروط عند تقديم شكوى على فندق، لتضمن تقديم الشكوى بشكل صحيح وهي:
- أن تكون الشكوى مكتوبة وواضحة، وضد شخص طبيعي أو اعتباري.
- أن تتضمن الشكوى طلبات منطقية ومحددة إضافة إلى الاعتراضات.
- أن تتضمن توقيع صاحب الشكوى ورقمه وعنوانه، بالإضافة أرقام التواصل معه.
- إذا كان المشتكى عليه غير حاصل على ترخيص يجب ذكر عنوانه بشكل كامل، وتوفير طريقة للاتصال به.
الأسئلة الشائعة
في ختام مقالنا ذكرنا لك خطوات تقديم شكوى على فندق في السعودية. كما قمنا بتزويدكم بالمعلومات اللازمة لتقديم الشكوى على فندق في المملكة العربية السعودية، من خطوات إضافة إلى نموذج شكوى على فندق، ونؤكد على ضرورة الاستعانة بأفضل محامي في جدة لرفع الشكوى.
قد تبحث أيضاً عن نموذج شكوى ضد محامي في جدة، وطريقة رفع شكوى مكتب العمل رواتب.
المصدر:
- هيئة الخبراء بمجلس الوزراء.
المستشار القانوني مصطفى دياب هو شخصية قانونية بارزة تتميز بخبرتها الواسعة في المجال القانوني السعودي. يتمتع بسمعة طيبة في تقديم الاستشارات القانونية المتخصصة، ويمتلك قاعدة واسعة من المعرفة في مختلف جوانب القانون السعودي.
حاصل على درجة البكالوريوس في القانون من جامعة القاهرة، وهي إحدى أعرق الجامعات في الوطن العربي.
يمتلك أكثر من 20 عامًا من الخبرة العملية في تطبيق القانون السعودي، مما أهله لفهم عميق للنظام القانوني السعودي وتطوراته.
يتميز بإلمام واسع بنظام العمل السعودي، ونظام الأحوال الشخصية، ونظام الأوراق التجارية، ونظام المرافعات الشرعية. هذه التخصصات تجعله مؤهلاً لتقديم الاستشارات القانونية في مجموعة واسعة من القضايا.